Mehr Anfragen im Autohaus: Formular, WhatsApp, Rückruf

1. Mehrere Kontaktwege anbieten

Manche rufen an, andere schreiben lieber. Telefon, WhatsApp und Formular nebeneinander decken beide Gruppen ab und kosten Sie nichts an Aufwand. Platzieren Sie die Kontaktmöglichkeiten dort, wo die Entscheidung fällt, also direkt an der Fahrzeugseite und im Header. Auf dem Smartphone sollte ein Antippen genügen, um anzurufen oder eine Nachricht zu starten. Vermeiden Sie lange Pflichtformulare, denn jedes zusätzliche Feld kostet Anfragen.

2. Antwortzeit ist ein Verkaufsargument

Eine automatische Eingangsbestätigung mit Ihren Öffnungszeiten beruhigt den Interessenten. Danach zählt, dass Sie sich am selben Tag melden. Legen Sie intern fest, wer Nachrichten am selben Tag beantwortet, auch wenn der Verkäufer unterwegs ist. Vorlagen für typische Fragen zu Verfügbarkeit, Preis und Probefahrt sparen Zeit. Eine ehrliche Aussage wie „Wir melden uns bis 12 Uhr“ ist besser als ein stilles Postfach.

3. Anfragen auswerten

Notieren Sie, über welchen Weg welche Anfrage kam. Nach wenigen Wochen sehen Sie, welcher Kanal tatsächlich Probefahrten bringt. Eine einfache Tabelle mit Datum, Kanal und Fahrzeug reicht für den Anfang aus. Nach vier bis acht Wochen erkennen Sie, welche Fahrzeuge besonders viel Interesse wecken. Diese Erkenntnisse helfen auch beim Einkauf und bei der Preisgestaltung.

4. Vorlagen für typische Anfragen

Im Autohaus wiederholen sich viele Fragen: Ist das Fahrzeug noch verfügbar, ist der Preis verhandelbar, kann ich eine Probefahrt machen? Legen Sie für diese Fälle freundliche Antwortvorlagen an. Sie sparen Zeit und stellen sicher, dass keine wichtige Information fehlt. Personalisieren Sie jede Antwort mit Namen und Fahrzeug. So wirkt sie trotzdem persönlich.

5. Probefahrten einfach planen

Eine Probefahrt ist oft der entscheidende Schritt zum Kauf. Bieten Sie deshalb an, direkt in der Anfrage einen Wunschtermin zu nennen. Bestätigen Sie ihn zeitnah und erinnern Sie am Vortag. Notieren Sie, welche Unterlagen der Kunde mitbringen soll. Eine gute Vorbereitung vermittelt Professionalität und spart beiden Seiten Zeit.

6. Nachfassen ohne Druck

Nicht jede Anfrage führt sofort zum Kauf. Eine kurze Nachfrage einige Tage später zeigt Interesse, ohne zu drängen. Fragen Sie, ob noch Fragen offen sind oder ob Sie ähnliche Fahrzeuge zeigen sollen. Viele Entscheidungen fallen erst nach längerer Überlegung. Wer verlässlich begleitet, wird beim Kauf eher gewählt.

7. Typische Fehler vermeiden

Ein häufiger Fehler ist, Nachrichten nur während der Öffnungszeiten zu lesen und das nirgends zu erwähnen. Kunden warten dann ohne Information. Nennen Sie die Antwortzeiten offen und richten Sie eine automatische Begrüßung ein. Achten Sie außerdem auf Datenschutz bei WhatsApp und holen Sie die Einwilligung ein, wenn Sie Kundendaten speichern. Verwenden Sie für Geschäftliches nach Möglichkeit ein eigenes Gerät oder Konto.

So gehen Sie vor

1. Kontaktwege festlegen: Telefon, WhatsApp und Formular sichtbar platzieren.
2. Antwortvorlagen für typische Fragen schreiben.
3. Eine Person als Verantwortliche für den Posteingang benennen.
4. Anfragen nach Kanal und Fahrzeug notieren und monatlich auswerten.

Häufige Fragen

Darf ich WhatsApp geschäftlich nutzen?

Ja, aber Sie müssen die Datenschutzvorgaben beachten, etwa Einwilligung und Information über die Datenverarbeitung. Nutzen Sie dafür am besten ein eigenes Geschäftskonto und klären Sie Details mit Ihrem Datenschutzbeauftragten.

Wie schnell muss ich antworten?

Am besten am selben Tag, idealerweise innerhalb weniger Stunden. Eine automatische Bestätigung mit Ihren Öffnungszeiten überbrückt Wartezeiten und zeigt dem Interessenten, dass seine Nachricht angekommen ist.

Kurz-Checkliste

• Telefon, WhatsApp und Formular sichtbar
• Automatische Eingangsbestätigung
• Anfragen mit Fahrzeugbezug
• Monatliche Auswertung der Quellen

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